행정업무에 본보기가 된 '인동동'
인동동 전 직원, 실명제 명패로 책임과 고객만족 행정 실현
김말숙 기자
기자 / manekin@empas.com
 입력 : 2012년 10월 25일
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인동동(동장 김종율)에서는 10월 24일부터 책임행정 구현 및 신속ㆍ정확한 민원처리로 고객만족 행정을 실현하고 민원인과 대화시 민원의 책임행정을 위한 실명제 명패를 제작, 운영하고 있다.
행정민원 실명제 명패는 민원처리에 대한 신뢰도를 한단계 높이고, 직원들의 담당업무에 대한 책임감을 고취시키는 등 인터넷전화시스템 구축에 따른 담당별 전화번호 안내를 통한 신속한 민원접수 및 처리를 위하여 운영하게 되었다.
특히, 행정민원 실명제 명패를 통한 직원 1인 1전화번호 홍보로 민원전화 돌림현상을 최소화하고 전화 대기시간을 단축시켜 신속한 민원처리에 기여할 것으로 기대된다.
민원처리 결과에 대한 문의시 업무담당자와 직접 연결로 대민 행정서비스 품질이 향상될 수 있도록 전 직원이 솔선수범해 노력하고 있다.
김종율 인동동장은 직원들에게 "지속적인 친절교육과 업무연찬 등을 통해 직원들의 가슴속에 민원처리에 대한 친절과 책임 명패를 새겨 주민과 공감하고, 주민이 만족하는 책임 감동행정를 제공할 것"을 당부했다.
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