구미시 행정서비스 조사 결과, 매우 만족!
민원인만족도는 81.2점, 공무원 전화친절도는 90.72점
성현숙
기자 /
 입력 : 2017년 11월 27일
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[구미=경북IT뉴스]구미시는 지난 9월 13일 ~ 10월 20일까지(38일간) 여론조사 전문기관을 통해 민원인 1,200명, 공무원 664명을 대상으로 행정서비스 만족도 조사를 실시했다.
민원인만족도는 81.2점, 공무원 전화친절도는 90.72점으로 매우 만족스러운 수준으로 전년대비 각각 1.5점, 0.55점 상승했으며, 민원인만족도는 시설환경 부분에서, 공무원 전화친절도는 종료단계에서 낮은 만족도를 보여 개선이 필요한 것으로 나타났다.
남유진 구미시장은 “행정서비스 개선을 위해 설문에 응해주신 시민들에게 감사드린다.” 고 전하며, 직원들에게는 “지난 해 보다 만족도가 향상되었지만 현재에 안주하지 않고 만족도 저해 요인을 찾아 이를 개선하는 등 고객에게 만족할 만한 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력해 달라.”고 당부했다.
구미시에서는 이번 조사 결과를 각 부서 고객응대 수준 파악, 직원 친절도 교육, 연말 행정서비스 부서별 평가 반영 등의 자료로 활용해 고객만족도 향상에 만전을 기할 예정이다. |
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