도민 소비불만 1순위, 정보통신서비스·기기
도 소비자행복센터, 2015년 소비자상담전화 분석
성현숙
기자 /
 입력 : 2016년 02월 10일
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경상북도는 도 소비자행복센터를 통해 2015년 한 해 동안 접수 처리한 소비자 상담 민원의 내용을 분석하여 발표했다.
도민 소비불만 1순위는 정보통신서비스·기기로 나타났으며, 스마트폰 및 스마트기기에 관한 불만이 주를 이뤘다.
2015년 소비자상담은 품목별로 정보통신서비스·기기(247건)가 가장 많았고, 그 뒤를 이어 의류섬유신변용품(201), 헬스, 여행, 숙박 등 문화·오락서비스(153) 순으로 나타났다.
유형별로는 계약해제·해지(345건), 피해해결문의(270), 품질(229) 순이며, 판매방법별로는 매장방문형태의 일반판매(737건), 전자상거래(267), TV홈쇼핑(76) 순으로 나타났다.
소비자상담 민원은 이동통신 등 166개(중분류) 품목 및 서비스에 대하여 소비생활에서 발생한 불만에 관한 것으로, 계약해제·해지, 피해해결문의 등 다양한 유형으로 접수되고 있다.
이러한 상담은 정보제공차원으로 해결되는 경우와 수리·교환·환급 등 실제적인 피해처리가 이루어지는 경우로 크게 나누어진다.
경북도 이강창 민생경제교통과장은 “빅데이터 정보시대에 스마트기기 활용도가 더욱 높아지면서 관련 피해가 발생하고 있다.”며, “변화하는 소비트렌드에 맞춰 소비자민원에 적극적으로 대응하도록 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.
한편 도 소비자행복센터는 소비자기본법을 근거로 민생경제교통과 내 설치하여 운영하고 있으며, 소비자민원상담, 소비자교육 및 정보제공, 소비트렌드연구조사 등의 업무를 수행함으로써 지역민의 소비자권익을 증진하는데 기여하고 있다.
또한, 소비생활 불만민원은 국번없이 ‘1372’를 이용하면 어디서나 상담이 가능하다. |
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