차량등록사업소, 민원불편ZERO화 도전!
민원인 전담창구 신설과 안내도우미 배치로 불편최소화 한다
편집부 / 성현숙
기자 /
입력 : 2015년 02월 16일
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구미시는 현재 차량등록대수가 매년 3.4%의 폭발적 증가로 차량 20만대 돌파를 목전에 두고 있다. 2014년말 기준 자동차등록 대수가 전년도 일평균 298대에서 2015년 1월말 현재 일평균 361대로 전년대비 21%이상 폭증하고 있으며, 자동차관련 민원처리 건수도 일평균 전년도 2,018건에서 2015년은 2,585건으로 28%로 증가했다. 구미시 차량등록사업소는 방문 민원인의 폭발적인 증가로 인해 대기시간이 길어지는 불편을 최소화하기 위해 '일반민원 전담창구'를 신설해 대기시간을 건당 10분정도로 단축했다.
또한 민원실에 민원안내 전담도우미를 배치하고 민원창구 전담 팀장으로 베테랑 모범 공무원을 지정하는 등 신속한 원스톱 시스템을 도입해 장애인과 외국인 그리고 노약자 민원인들에 대한 서비스를 대폭 확대 강화해 나가고 있다.
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